Comment améliorer l'expérience des fournisseurs de l'entreprise ?

18 juil. 2014 | Gestion des comptes créditeurs

C'est l'un des secrets les mieux gardés, en particulier dans le secteur du luxe ou de l'hôtellerie. L'un des ingrédients essentiels pour atteindre l'excellence et pouvoir fixer les prix plus librement est la base de fournisseurs de l'entreprise.

Les fournisseurs sont d'une importance fondamentale et peuvent être l'acteur clé qui contribue à la réussite ou à l'échec d'une entreprise.

Fournisseurs de l'entreprise : leur importance

La qualité du produit, le respect des délais et des quantités convenus, la capacité de réaction en cas de crise ou d'événements imprévus... Une entreprise qui peut compter sur de bons fournisseurs a une part importante de son activité bien établie.

C'est pourquoi les hommes d'affaires et les gestionnaires ayant une vision commerciale attachent de l'importance à l'expérience du fournisseur avec l'entreprise. Bien sûr, les paiements doivent toujours être effectués à temps, mais, en général, tout ce qui améliore la relation entre le fournisseur et l'entreprise sera positif pour un bon service de la part du fournisseur.

Combler le fossé numérique pour les fournisseurs des entreprises

De nombreuses entreprises n'ont pas encore franchi le pas du numérique. C'est le cas des fournisseurs de produits artisanaux ou de matières premières spéciales. Le fait est que nous pouvons encore recevoir des factures papier de certains de nos fournisseurs internes.

Cela ne devrait pas constituer un obstacle entre le fournisseur et l'entreprise, et la clé réside dans la flexibilité et la polyvalence du processus de comptabilité fournisseurs. Si le fournisseur n'est pas technologiquement adapté, c'est l'entreprise qui doit être capable d'absorber le format dans lequel la facture a été émise, en la gérant avec agilité et efficacité pour qu'elle soit payée à temps.

Un fournisseur qui doit subir des retards de paiement ou qui est contraint de travailler avec un format de facture spécifique avec un client cessera de travailler avec ce client s'il a une demande suffisante ailleurs avec moins de complications, ou du moins ne lui donnera pas la priorité en cas de pic de demande, ce qui pourrait compromettre l'approvisionnement de cette entreprise.

Un espace pour le fournisseur de l'entreprise

Personne ne doute que nous vivons à l'ère de l'information. Si auparavant nous parlions d'un fournisseur qui n'était pas entièrement numérisé ou qui avait des difficultés à s'adapter aux nouveaux modèles technologiques, aujourd'hui nous allons à l'extrême du fournisseur qui évolue comme un poisson dans l'eau dans l'environnement en ligne et qui est habitué à disposer d'informations et d'une visibilité sur tous les processus qui le concernent.

Dans ce cas comme dans celui des autres profils de fournisseurs que l'entreprise peut avoir, il est particulièrement avantageux de disposer d'un espace propre permettant au fournisseur de suivre l'état de ses paiements, de communiquer avec le service responsable et de résoudre d'éventuels incidents.

Un portail fournisseur crée un climat de confiance entre le fournisseur et l'entreprise, ainsi qu'un espace de collaboration afin que le processus allant de la réception de la facture au paiement soit traité de manière efficace et efficiente.

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