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Méthodologie de travail

easyap concentre tous les projets et services selon la méthodologie Six Sigma.

L'idée centrale de la méthodologie Six Sigma est de pouvoir mesurer les défauts qui émanent d'un processus donné et de les éliminer systématiquement et de manière cohérente presque dans leur totalité.

Principaux éléments de la qualité... Client, processus, employé.

La méthode

  • Définir les attentes et les processus opérationnels
  • MESURER la performance des processus.
  • Effectuer une ANALYSE préliminaire des données et des processus.
  • Générer, sélectionner, concevoir et mettre en œuvre des AMÉLIORATIONS
  • Institutionnaliser les améliorations et mettre en œuvre les CONTROLES

Le client

Les clients sont au cœur de la qualité, ils la définissent. Ils exigent de bonnes performances, de la confiance, des prix compétitifs, une livraison dans les délais, un bon service, des transactions claires et correctes, etc.

Dans chaque attribut qui influence la perception du client, il ne suffit pas d'être bon, la satisfaction de nos clients est une nécessité.

L'employé

Les gens génèrent des résultats. L'implication de tous les employés est essentielle à notre recherche de qualité.

Nous nous engageons à encourager nos employés à concentrer leur talent et leur énergie sur la satisfaction des clients.

Tous nos employés sont formés pour être capables de prendre en compte et d'appliquer les mesures et techniques de qualité Six Sigma

Le processus

La qualité exige que nous considérions un processus du point de vue du client, et non du nôtre. En d'autres termes, nous devons voir nos processus de l'extérieur vers l'intérieur.

En comprenant le cycle de vie d'une transaction, dans le cadre des besoins et des processus du client, nous pouvons découvrir ce qu'il voit et ressent réellement.

Grâce à ces connaissances, nous pouvons identifier les domaines dans lesquels une valeur et des améliorations pertinentes peuvent être ajoutées de par leurs perspectives.