Metodología de Trabajo
easyap enfoca todos los proyectos y servicios bajo metodología Six Sigma.
La idea central detrás de la Metodología Six Sigma radica en poder medir los defectos que emanan de un determinado proceso y de una manera sistemática eliminarlos consistentemente casi en su totalidad.
Principales elementos de la Calidad…Cliente, Proceso, Empleado.
El Método
- DEFINIR las expectativas, y los procesos de negocio.
- MEDIR el desempeño de los procesos.
- Realizar un ANALISIS preliminar de datos y procesos.
- Generar, seleccionar, diseñar e implementar MEJORAS.
- Institucionalizar las mejoras e implementar CONTROLES
El Cliente
Los Clientes son el núcleo de la calidad, ellos la definen. Ellos demandan buen desempeño, confianza, precios competitivos, entregas a tiempo, buen servicio, claras y correctas transacciones y más aspectos.
En cada atributo que influye en la percepción del Cliente no basta con ser bueno, la satisfacción de nuestros Clientes es una necesidad.
El Empleado
La gente genera resultados. Involucrar a todos los empleados es esencial para nuestro impulso a la calidad.
Estamos comprometidos en incentivar a nuestros empleados para que enfoquen su talento y energías en satisfacer a los Clientes.
Todos nuestros empleados están capacitados para poder contabilizar y aplicar las mediciones y técnicas de calidad Six Sigma
El Proceso
La Calidad requiere que veamos un proceso desde el punto de vista del Cliente, no desde el nuestro. En otras palabras, debemos ver nuestros procesos de afuera hacia dentro.
Mediante el entendimiento del ciclo de vida de una transacción, dentro de las necesidades y procesos del cliente, podemos descubrir que están viendo y sintiendo realmente.
Con este conocimiento podemos identificar dónde se pueden agregar valor y mejoras relevantes desde su perspectiva.
