Méthodologie de Travail
easyap aborde tous les projets et services selon la méthodologie Six Sigma.
L’idée centrale derrière la méthodologie Six Sigma est de pouvoir mesurer les défauts découlant d’un processus donné et de les éliminer systématiquement et presque entièrement de manière cohérente.
Principaux éléments de la Qualité…Client, Processus, Employé.
La Méthode
- DÉFINIR les attentes et les processus métier.
- MESURER la performance des processus.
- Réaliser une ANALYSE préliminaire des données et des processus.
- Générer, sélectionner, concevoir et mettre en œuvre des AMÉLIORATIONS.
- Institutionnaliser les améliorations et mettre en œuvre des CONTRÔLES
Le Client
Les Clients sont le cœur de la qualité, ils la définissent. Ils exigent de bonnes performances, de la confiance, des prix compétitifs, des livraisons à temps, un bon service, des transactions claires et correctes et bien d’autres aspects.
Pour chaque attribut qui influence la perception du Client, il ne suffit pas d’être bon ; la satisfaction de nos Clients est une nécessité.
L’Employé
Les gens génèrent des résultats. Impliquer tous les employés est essentiel pour notre démarche qualité.
Nous nous engageons à inciter nos employés à concentrer leur talent et leur énergie sur la satisfaction des Clients.
Tous nos employés sont formés pour comptabiliser et appliquer les mesures et techniques de qualité Six Sigma
Le Processus
La Qualité exige que nous voyions un processus du point de vue du Client, et non du nôtre. En d’autres termes, nous devons voir nos processus de l’extérieur vers l’intérieur.
En comprenant le cycle de vie d’une transaction, en tenant compte des besoins et des processus du client, nous pouvons découvrir ce qu’ils voient et ressentent réellement.
Grâce à ces connaissances, nous pouvons identifier où de la valeur et des améliorations pertinentes peuvent être ajoutées de leur point de vue.
