Arbeitsmethodik
easyap richtet alle Projekte und Dienstleistungen nach der Six Sigma Methodik aus.
Die Kernidee hinter der Six Sigma Methodik besteht darin, Fehler, die aus einem bestimmten Prozess entstehen, messen und systematisch, konsistent und nahezu vollständig eliminieren zu können.
Hauptelemente der Qualität…Kunde, Prozess, Mitarbeiter.
Die Methode
- Erwartungen und Geschäftsprozesse **DEFINIEREN**.
- Die Leistung der Prozesse **MESSEN**.
- Eine vorbereitende **ANALYSE** von Daten und Prozessen durchführen.
- **VERBESSERUNGEN** generieren, auswählen, entwerfen und implementieren.
- Verbesserungen institutionalisieren und **KONTROLLEN** implementieren.
Der Kunde
Kunden sind der Kern der Qualität, sie definieren sie. Sie fordern gute Leistung, Vertrauen, wettbewerbsfähige Preise, pünktliche Lieferungen, guten Service, klare und korrekte Transaktionen und weitere Aspekte.
Bei jedem Attribut, das die Kundenwahrnehmung beeinflusst, genügt es nicht, gut zu sein; die Zufriedenheit unserer Kunden ist eine Notwendigkeit.
Der Mitarbeiter
Menschen erzielen Ergebnisse. Die Einbeziehung aller Mitarbeiter ist entscheidend für unser Qualitätsstreben.
Wir sind bestrebt, unsere Mitarbeiter zu motivieren, ihr Talent und ihre Energie auf die Zufriedenheit der Kunden zu konzentrieren.
Alle unsere Mitarbeiter sind geschult, um die Six Sigma Qualitätsmessungen und -techniken zu erfassen und anzuwenden.
Der Prozess
Qualität erfordert, dass wir einen Prozess aus Kundensicht betrachten, nicht aus unserer eigenen. Mit anderen Worten, wir müssen unsere Prozesse von außen nach innen betrachten.
Durch das Verständnis des Lebenszyklus einer Transaktion, innerhalb der Bedürfnisse und Prozesse des Kunden, können wir herausfinden, was sie wirklich sehen und fühlen.
Mit diesem Wissen können wir identifizieren, wo aus ihrer Perspektive Wert und relevante Verbesserungen hinzugefügt werden können.
