FAQ

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a focalizarnos en el desarrollo de productos y servicios casi-perfectos.
¿Por qué "Sigma"? La palabra es un término estadístico que mide la derivación que tiene un proceso respecto de la perfección. La idea central detrás de Six Sigma es que si podemos medir cuantos “defectos” hay en un proceso, podremos sistemáticamente encontrar el modo de eliminarlos y acercarnos lo más posible a “cero defectos”.

¿Cuáles son los conceptos Clave de Six Sigma?

Esencialmente, Six Sigma se centra alrededor de unos pocos conceptos clave.
- Crítico para la Calidad: Es el atributo más importante para el cliente.
- Defecto: Fallo en la respuesta al requerimiento del Cliente.
- Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar.
- Variación: Lo que el cliente ve y siente.
- Operación Estable: Asegurar la consistencia, procesos predictivos para mejorar la percepción del cliente.

¿Por qué nuestros Clientes Sienten la Varianza y no la Media ?

A menudo, nuestro interno-punto de vista del negocio está basado en medias de nuestro pasado reciente.
Los clientes, no nos juzgan por las medias, ellos sienten la varianza en cada transacción, cada producto que enviamos.
Six Sigma se focaliza primero en reducir las variaciones de los procesos y después en mejorar la capacidad del proceso.
Los clientes valoran los procesos consistentes, predecibles y de calidad de nivel mundial. Esto es lo que Six Sigma se esfuerza en conseguir.

Ejemplos de Procesos Six Sigma

El 99% de capacidad del proceso no siempre es suficientemente bueno. Para ello indicaremos la respuesta de los diferentes procesos al 99% y al 99.99997% (Six Sigma).

- Entrega del correo, al 99% 20,000 artículos perdidos, bajo Proceso Six Sigma 7 artículos perdidos cada hora.
- Agua para Consumo, proceso al 99% 15 min diarios de agua no apta para el consumo, bajo normativa Six Sigma 2 min al año.
- Cirugía Hospitalaria, proceso al 99% 5,000 procedimientos incorrectos por Semana, bajo Six Sigma 2 procedimientos incorrectos por semana.
- Viajes en Avión, proceso al 99% 2 aterrizajes peligrosos por dia, bajo proceso Six Sigma 1 aterrizaje peligroso cada 5 Años.