FAQ

¿Por qué una Compañía debería Externalizar procesos?

La externalización es la mejor estrategia para satisfacer la apremiante necesidad de las empresas de transformar y evolucionar procesos básicos operativos garantizando a su vez el maximizar los recursos invertidos en las funciones principales de la organización. Una buena sincronización con el proveedor (externalizador) proporciona versatilidad y eficiencias sin par.

¿Qué síntomas indican que un proceso debe de externalizarse?

- Existe un nivel elevado de transacciones.
- Un procesos complejo con muchos requerimientos y actores.
- La Compañía está experimentando un crecimiento acelerado o está inmersa en un ambiente de fusión o adquisición.
- La Compañía está adoptando una filosofía de servicios compartidos.
- La Compañía está envuelta en una evolución de su departamento de compras y/o pagos.
- La Compañía está convencida de la necesidad de externalización de procesos en aras de la competitividad estratégica.
- La Compañía está requiriendo una reducción de costes significativa.

¿Cuáles son las principales razones por las que las Compañías externalizan?

- Incrementar el enfoque estratégico de la Compañía.
- Tener acceso a métodos y capacidades de primer nivel.
- Liberar personal interno y reorientarlo a cosas más importantes.
- Escasez de recursos internos.
- Acelerar los beneficios de una re-ingenieria.
- Funciones difíciles de controlar o gestionar.
- Tener más dinero para inversiones estratégicas.
- Compartir riesgos.
- Limitaciones de efectivo.
- Reducción y control de costes operativos.

¿Por qué las organizaciones más importantes del mundo están siendo tan proclives a la externalización de procesos?

- El principal detonador del crecimiento en la externalización de procesos, se debe a que en este mundo empresarial tan competitivo las empresas serias han estado realizando una revisión exhaustiva y profunda de sus operaciones, enfocándose en diferenciar aquellas que son básicas de las que son estratégicas. Las funciones estratégicas son las que dan la esencia y razón de ser del negocio y deben permanecer dentro de la organización, por otro lado, las básicas están siendo externalizadas a proveedores especializados que basándose en economías de escala y en su experiencia mejoran el valor que la función aporta.
- Otro detonante es el deseo de las empresas de mejorar sus niveles de servicio actuales sin la necesidad de grandes inversiones. La externalización, por definición, no demanda ni acapara grandes inversiones.
- El tercer detonante es la búsqueda constante en las empresas de primer nivel de la reducción de costos en todas sus funciones de apoyo. Cualquier reducción en el costo por transacción en funciones no estratégicas es un preciado capital que se puede re-direccionar en actividades trascendentales y estratégicas.

¿Qué es la externalización de procesos de negocios?

Gartner define la externalización (BPO) como la delegación de una o más funciones operativas que requieren intensamente mano de obra y tecnología, a un proveedor externo, quien a cambio, posee administra y gestiona el designado proceso basado en medidas de desempeño claramente establecidas y rigurosamente vigiladas.